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【用心研究本职工作】服务技能比赛,努力成为更优秀的自己!

类别:公司动态 | 更新时间:2016-12-15 10:43:30 | 人气值:

我商厦利用班前会时间在各商品部进行了技能服务比赛,小编带您来回顾精彩瞬间吧!

 

一楼层百货区

1)导购流程接待:按照模拟导购的形式,结合导购步骤探寻到顾客需求并做到合理推荐。

2)商品卖点挖掘:结合顾客需求及推荐商品介绍商品的个性卖点(利用fab法则进行介绍)。

3)服务技能展示:由参赛者根据项目特点,展示一项本项目的特殊服务技能(要求此技能切实服务到顾客)。

4)规范用语运用:能够运用到规范用语的地方是否做到了运用。

一等奖

电子部:张晓彤

二等奖

日化部:张敏敏   杨晓腾

三等奖

日化部:王留芳

珠宝部:王丽杰    孙绪菊

二楼层西区

挑战内容:

1)快速开票。参加人员提前准备好小票,主持人随机抽取价签,进行开票。

2)快速包扎。参加人员提前准备好商品,包装袋、手提袋。裤子类(男裤女裤分开),上衣类(外套与内搭一块)。要求:按原包装包装好,将手提袋双手接递后计时结束。

3)看人荐衣。

随机抽点,模特进行号型的推荐。腰围预测臀围,由裤子号型及身高体重预测上衣号型。推荐准备无误,预测准备统计的加分。

4)库存掌握。合理推荐,可提前进行商品搭配组合。情景设定,模拟导购的形式,进行推荐介绍,一个顾客拿展示商品,另一人进行推荐介绍。

一等奖:裤子部

二等奖:休闲部

三等奖:运动部

二楼层东区

服饰搭配的标准:以抽签的形式去制定挑战的风格。

1、能够体现出人物的特点(颜色,风格搭配协调)。

2、服装,鞋,帽只要能搭配的都搭配上,越多越好,分数就会越多。

3、一个人比赛,可以找2个人帮忙。

4、15分钟以内穿着完毕。

5、每人2到3分钟讲解,就是为什么这套衣服适合她,以及运用FAB法则去介绍。

6、服饰搭配整体效果。

7、讲解的好与坏。

熟练掌握库存标准:

1、由裁判随机抽取每个柜组十款商品,背板六款(上面三款,下面三款),中岛四款。

2、裁判说出要拿的号型时说“开始”的时候计时,到选对为止计时结束。

3、每款单独计时,十款结束取平均值,用时最少的胜出,依次往下排名。

4、挑战以排面库存以及底货为主。

5、裁判说出的号型柜组没此号型直接说没号计时结束,由裁判确定没此号型计入成绩,如果有此号型直接淘汰。

一等奖:童装一部

二等奖:女装三部

三等奖:女装一部

二楼层鞋厅

1)能否按照导购步骤接待:按照模拟导购的形式,结合导购步骤短时间内探寻顾客需求,达成交易。

2)卖点挖掘:由主持人随便指定一款商品,能结合顾客需求介绍出最多的卖点。

3)快速包装商品:由参赛者准备3款商品,使用时间最短时间者得最高分。

4)仓库20秒拿货:有主持人随便指定5款商品号型,平均使用时间最短者得最高分。

一等奖:刘付霞

二等奖:毛秀华   王东焕

三等奖:赵杰   马宁宁    高凤霞

      通过这次服务技能比赛,我们只有以不断提高自己,完善自己为动力,有着积极向上的心态去工作,才能做一个优秀的员工!

 


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